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解决方案
人力资源外包
时间:2017-07-12

人力资源外包概述

一、人力资源外包的定义

根据《企业外包模式》一书中的定义,企业外包模式定义为:根据服务协议,将某项服务的持续管理责任转嫁给第三者执行

企业外包模式其实已经发展了近百年,只是没有专业用词来描述这一模式。大型企业多数采用了外部企业来提供某些服务,如人事代理、人才派遣、物流运输、计算机信息、资产管理、营销及公关等。

从国内研究成果看,企业选择外包的主要原因包括如下领域:使企业战略和资源聚焦于核心业务领域、降低和控制外包部门职能的运营成本、获得企业内部无法取得的资源(如专业知识或管理流程等)、分摊管理风险、处理管理困难的业务等。

人力资源服务外包,是指企业和机构根据自身发展的需要,将某一项或几项乃至全部人力资源管理工作或职能通过外包的形式交由其他专业的企业和机构进行管理。

人力资源外包服务提供商通过契约的方式与企业建立服务协议,根据企业的需要提供人事管理方面的相关服务,并根据服务的内容和质量收取服务费

人力资源外包是外包管理领域中最突出的领域,通过对人力资源外包服务业态观察,我们可以看到,人力资源各个职能领域均已经在不断外包。如上海市对外服务有限公司提供的人事外包管理服务、前程无忧的网络招聘服务等。随着社会经济环境变化及法律、政策的完善,人力资源外包的内容也不断延伸。

二、人力资源外包的优势

与企业内部使用人力资源管理相比,人事外包可以帮助企业降低管理成本、提高管理水平、获取专业管理体系和信息系统平台、整合管理流程、规避人力资源管理风险,从而提升企业人力资源管理水平。

(一)降低企业管理成本

根据对不同客户进行的调研,降低成本是企业决定人力资源外包的最主要因素。企业通过人力资源外包,降低人力资源管理成本,包括三个方面:一是通过标准化的流程提升效率而降低成本;二是通过利用外包服务商提供的软硬件服务来减少企业内部软硬件资源而降低成本;三是分享服务商模式效应而产生的服务成本降低。

(二)提升人力资源管理水平

提升人力资源管理水平是企业选择外包的另一个重要因素。人力资源外包服务商会拥有兴业最科学和高效率的服务标准流程和质量管理体系,这一体系更有利于企业建立标准化的人力资源管理体系,从而提升人力资源管理水平。它主要表现在三个方面:一是利用外包服务商的专业化管理体系和工具;二是利用外包服务商的专业顾问;三是将专业人力资源管理体系整合进公司人力资源管理流程,从而建立高效和科学的人力资源管理体系。

(三)获取专业管理体系和信息系统平台

由于企业内部资源有限,企业在非核心职能的投入越来越少,企业的人力资源管理水平受到资金、人才、管理系统等多方面的限制。为了建立人力资源管理的专业体系和系统平台,企业选择由外包服务商提供人力资源管理服务。通过外包,企业和员工可以在不需要巨额资源投入的情况下,获得专业的人力资源管理体系和信息系统平台。在人力资源外包中,外包服务商可以提供专业的管理体系覆盖到招聘、培训、绩效和薪资管理、劳动合同管理、员工关系管理等各个领域

(四)简化和整合流程

人力资源外包服务商提供的专业化和标准化服务,使企业内部管理流程进一步简化,企业仅需在使用人力资源外包服务商的基础上,采用“无缝连接”的流程,即可与服务商进行流程对接、信息交换甚至得到服务商的自助服务,通过企业内部与服务商的管理流程的整合,大大简化了热力资源管理的整体流程。

三、人力资源外包的分类

人力资源的外包可以从多个角度进行分类,现阶段人力资源外包分类的方式主要有三类:按人力资源流程范围分类;按人力资源管理的职能分类;按雇员劳动关系分类。

(一)按人力资源流程范围分类

1.部分人力资源流程的外包

部分人力资源流程的外包,是指企业将人力资源管理的部分流程外包的形式,如企业可以将招聘、人事行政事务管理、薪酬管理、福利管理等特定流程进行外包。大型企业为防止大量的业务流程的系统风险,一般会选择将人力资源流程部分外包 形式。

2.全面人力资源流程外包

全面人力资源流程外包,涉及六大模块的人力资源管理职能,包括人员招聘、人事行政事务管理、薪酬管理和福利管理、绩效管理等各个领域,服务内容更广泛(如表3-1所示)。

表3-1 部分人力资源流程外包与全面人力资源流程外包的比较

 

部分人力资源流程外包

全面人力资源流程外包

外包的范围

范围较窄,主要涉及局部流程的外包,如招聘外包、人事管理外包、员工培训外包等

范围广,涉及人力资源的所有流程,如员工派遣服务(国际上标准的员工派遣),包括招聘、培训、绩效、薪酬管理的各个领域

外包工作的复杂度

外包的工作复杂度较低,流程仅涉及局部流程的管理(但在高端客户需求方面,具有更专业化的要求

外包的工作复杂度高,不仅局部流程管理,还提供局部流程管理的整体协调,进一步提升人力资源外包的服务价值

对供应商的要求

对供应商仅限于部分领域

对供应商的要求高,要求供应商不仅在专业领域具有能力,更要求在整体上支持整个客户企业的人力资源管理

适用管理对象(即员工)

适用于中高级人员外包管理

适用于中初级大中型规模的员工管理

 

(二)按人力资源管理职能分类

1.招聘管理的外包

招聘管理的外包,是指企业将招聘过程中的部分流程或全部流程外包给服务商进行管理,由服务商进行管理,由服务商提供专业服务而保证招聘职能目标的实现。招聘管理外包的主要形式包括招聘网络服务、人才中介、高级人才搜寻服务(猎头)等。主要由外包服务商提供一定的招聘管理工具(如网络),或通过自有渠道帮助企业搜索并测评找到合格候选人等服务。

2.人事行政事务的外包(又称为人事代理)

人事行政事务外包,主要是指由外包服务商帮助企业执行人事行政事务管理职能,主要包括人事管理、档案管理和简单的薪资福利管理等。

3.薪酬及福利管理的外包

薪酬及福利管理外包,是指为客户提供薪酬计算外包、社保办理、员工福利保障、工资管理、税务代理等服务。

4.绩效管理的外包

绩效管理外包,是指服务商帮助企业建立绩效管理体系,并协助执行绩效评估流程,计算绩效管理数据,提供绩效评估报告和组织绩效沟通等服务。

5.劳动法律咨询服务

劳动法律咨询服务,是指服务供应商提供人力资源管理方面的法律咨询服务,包括劳动社会保障、法律政策等咨询,并协助客户解决劳动人事争议纠纷等。

6.HR管理咨询服务

HR管理咨询服务,是指服务供应商通过对企业人力资源管理现状进行调研、诊断、分析,帮助企业改进人力资源管理体系、职能或制度的咨询活动。主要包括人力资源战略咨询、组织架构设计、人力资源管理制度设计咨询等。

7.其他外包

随着人力资源管理水平的提高和服务商服务范围的拓展,现在市场上还出现了其他人力资源外包形态,如针对行业化的人力资源外包服务、IT行业人力资源外包服务、零售行业人力资源外包服务。

(三)按雇员劳动关系分类

1.人才派遣

在人事外包服务中,人才派遣是由企业将雇员劳动合同关系和人力资源职能管理服务一起外包给供应商的方式,由服务供应商与个人签订劳动合同。

人才派遣中有三方关系:一是企业与服务供应商之间的劳动派遣协议关系;二是服务供应商与劳动者个人之间的劳动合同关系和员工服务关系;三是企业与员工之间的工作安排与管理关系。

2.人事代理

企业将内部的人力资源服务部分或全部流程转移给外包供应商提供。

从20世纪90年代中期开始,中国的人事代理主要指人事行政事务外包,包括人事代理、档案管理和简单的薪资福利管理等。随着服务提供商服务能力的提升和企业外包意识的不断提高,人事代理的业务范围和内容不断深化,人事代理还可以包括人员招聘和员工培训等,甚至提供人力资源管理咨询和ASP(Application Service Provider)服务。

3.人事代理与人才派遣的差别

人事代理业务与人才派遣业务的后续管理服务内容一致,但与人才派遣业务仍然存在着本质的不同。最重要的区别是员工劳动合同关系的归属不同。在人事代理模式中,由企业与员工建立劳动关系,而把人力资源管理的职能事务委托服务提供商管理和服务。人才派遣则由供应商与员工签订劳动合同,人力资源管理职能也均由供应商承当。在服务对象上,人才派遣的主要群体是中小型公司、外商代表机构,而人事代理的客户主要是大型公司。

(四)按合作模式分类

企业在选择人力资源管理服务商的过程中,通常在服务合作模式中会考虑更多的因素,如企业对外包合作的深度、外包流程覆盖范围、合作中使用的资源(人力、有形资产、技术)等。表3-2提供了一种更为全面的人力资源外包分类方法。

从表3-2可以看出,人力资源外包的四个维度可以进行多种分类模式。多层次和多维度的外包模式说明人力资源外包可以不断神话和更具灵活性。当企业选择的人力资源外包服务内容越广、外包的流程覆盖内容越多,则外包关系就会越深入。

表3-2 人力资源外包关系模式

外包深度

承诺:企业和供应商关系密切,互相依赖,以获得成功(战略合作伙伴关系);

合作:企业和供应商需要适度对话,以应对变化的业务需求;

合同:企业和供应商联系不多,企业对供应商有明确的服务质量要求。

外包广度

综合解决方案:供应商负责企业人力资源管理职能的全部流程;

混合:供应商只提供部分流程外包服务;

特定细分市场供应商:供应商只提供经******定义的一种流程外包。

外包资源(人力、有形资产、技术)

企业的资源:资产和资源由企业拥有;

混合:资产和资源由双方共同提供;

供应商的资源:资产和资源由供应商提供;

外包流程

企业的流程:供应商采用企业的工作流程;

合作:企业和供应商联合简历工作流程;

供应商的流程:外包采用供应商的流程;

 

四、流程管理在人力资源外包中的重要性

在人力资源外包服务过程中,服务流程是一个重要的服务工具。对传统的人力资源服务供应商而言,流程仅作为服务商企业内部的管理工具。随着人力资源外包服务的发展、客户需求的增长和服务商能力的提升,服务流程成为企业客户与服务商沟通的重要工具,也是企业客户选择供应商的重要标准,在对流程价值理解的基础上进行人事外包服务流程的学习,可以帮助我们更深入了解流程对客户和服务商的重要作用。流程在人力资源外包服务过程中具有如下价值:

(1)帮助客户更清晰地理解服务商的管理模式;

(2)保证服务商达到预期的服务目标,满足客户服务需求;

(3)服务商通过内部流程,可以使整个团队有效分工合作;

(4)服务商通过与企业流程的衔接,可以保证双方合作规范化和标准化,提升专业运营效率,降低双方磨合成本。

为此,越来越多的客户开始关注人力资源外包服务商的流程,成为企业选择供应商的重要标准之一。

 

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